QUELQUES EXEMPLES D'INTERVENTION
Coaching interculturel d’un DG allemand
Le contexte :
Après le rachat de cette société à culture d’entreprise très française,
le nouveau DG allemand rencontre des problèmes relationnels avec ses
collaborateurs et certains partenaires. Ce manque de lien relationnel
l’empêche d’assumer pleinement ses fonctions de Directeur et créent des
tensions avec ses partenaires.
Objectifs de l’accompagnement:
• Décoder les situations
professionnelles selon différents angles
• Développer ses
capacités d’adaptation
• Gagner en souplesse
dans son style de leadership et de communication
Notre
approche :
5 séances de 3 heures + une rencontre de convention tri-partite avec le
Président en amont de cet accompagnement
Travail sur les différences des codes culturels (de pays,
d’entreprise), prise de conscience de son propre style de communication
et de leadership ; travail sur le style de communication et la gestion
du temps pour permettre au coaché de gagner en souplesse
comportementale, de consacrer plus de temps au relationnel,
indispensable pour développer des relations de confiance avec ses
collaborateurs et ses partenaires en France.
Résultat :
• Développement
d’un style de communication plus en rondeur
• Adaptation d’une
gestion du temps différente donnant plus d’espace au
« passe temps » et permettant de détendre ses relations avec ses
collaborateurs et assurer une meilleure intégration et acceptation _______________________________________________________________________________
Accompagnement
d’une équipe projet franco-britannique
Contexte :
Equipe projet internationale, fruit d’un récent rachat. Les relations
sont très tendues entre les Français et les Britanniques : malentendus,
méfiance réciproque et des approches clients différents (rapports de
force). Conséquence : d’importantes pertes d’énergie et d’efficacité ;
pertes de motivation des deux côtés
Notre approche en deux étapes :
1) Une série de
formations interculturelles pour les deux équipes
permettant de • Prendre conscience des ses propres valeurs et
comportements • Mieux comprendre les comportements de l’autre • Décoder
les situations de malentendus différemment
2) Une journée de
cohésion d’équipe:
•.Création d’un dialogue
ouvert suite aux séminaires interculturels :
perceptions mutuelles & appréciation de l’autre
• Travail sur les
complémentarités : comment s’enrichir mutuellement ?
• Elaboration d’un plan
d’action par rapport aux « bonnes pratiques »
de travail en équipe et l’intégration des personnes à distance (World
Café Méthodologie)
• Animation et débriefing d’un jeu métaphorique : Négocier en milieu
multiculturelle
Résultats
:
• Création d’un dialogue
ouvert et une meilleure compréhension de
l’autre
• Des relations plus
détendues, plus de plaisir dans le travail avec «
l’autre » ; exploration des approches complémentaires et apprentissage
réciproque
• Un plan d’action
concret pour ancrer les bonnes pratiques et établir
des règles de travail portées par tous
• Prise de conscience
par rapport à un mode de négociation non adapté à
d’autres cultures ou contextes, développement des pistes pour faire
autrement
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Mise en œuvre d’une culture de « diversité » dans une banque internationale en Asie
Le contexte :
Nous avons été mandatés pour renforcer la création d’une
véritable culture de diversité au sein de cette banque confrontée à
plusieurs enjeux forts suite à une enquête de climat social :
• Faire cohabiter 57
nationalités différentes
• Renforcer l’égalité
hommes – femmes
• Harmoniser les
relations tendues voire conflictuelles entre les
employés locaux (philippins) et internationaux
Notre approche
Une série d’une soixante d’interviews pour préciser la
demande et recueillir le ressenti sur le terrain par rapport à la
problématique posée, valider notre approche, définir les axes
prioritaires
Des actions de training et de coaching pour plusieurs populations :
• Directeurs : sessions de
training de communication suivies de séances
de coaching individuel
• Managers : Séminaires
de formation et de coaching : « Travailler en
environnement multiculturell», en partie ensemble avec les employés
locaux
• Employés locaux :
Séminaires et coaching pour renforcer leur
assertivité dans un environnement multiculturel
Résultats
• Les participants ont
pris conscience de leurs propres comportements,
fonctionnements et styles de communication
• Ils se sont également
rendu compte de l’ampleur des différences notamment par rapport à la
population locale (« je n’aurai jamais imaginé que c’était à ce point
là ») ; un travail sur les valeurs a permis de renforcer la
compréhension mutuelle et de voir les autres sous un angle différent
• Globalement, ce projet
a permis de réduire et de dépasser les
barrières existantes entre les différentes populations et aux équipes
de gagner en efficacité
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Accompagnement d’une équipe de direction franco-allemande
Contexte :
Depuis 3 ans, cet organisme public fait appel à des coachs
pour accompagner ses deux séminaires annuels : un de son équipe de
direction, un autre pour l’ensemble des salariés, à 6 mois d’intervalle
Objectifs pour cette édition :
• Développer la
compréhension et les compétences du management • Renforcer l’esprit «
équipe » et décloisonner les différents bureaux
• Renforcer la confiance
mutuelle
Notre approche :
Nous proposons un pilote d’atelier de co-coaching pour les Chefs de
bureau et chefs de bureau adjoints afin de clarifier la compréhension
du Management et du leadership et renforcer leurs compétences
managériales.
Ce moment de partage de projets et de problématiques
entre Managers fut également un bon indicateur relatif à la confiance
au sein de cette institution et a permis d’engager et d’intensifier le
dialogue et la communication inter-services.
Suite à cet atelier, dans
un deuxième temps : travail sur un plan d’action permettant de
renforcer et de pérenniser les acquis et de dégager quelques axes
prioritaires
Résultat
• Suite à
l’impact et à la réussite du pilote (« c’était comme un beau
rêve »), mise en place d’ateliers de co-coaching pour les Managers qui
seront reconduits l’année suivante. Bénéfices : sortir de l’isolement
du Manager à travers le partage avec d’autres ; améliorer la
circulation d’information entre services, renforcement de l’identité
individuelle et collective, gain d’efficacité, apprentissage collectif
• Prise de conscience
collective par rapport à la nécessité d’accélérer
les processus de des processus de prise de décision et interrogation
par rapport à la notion du « consensus à tout prix »
• Interrogations par
rapport à la notion du leadership :
quel
leadership pour notre organisation ?
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Coaching individuel dans le cadre
d’une prise de fonction
Contexte :
Suite à une promotion interne, notre cliente assume de
nouvelles fonctions, mais se noie rapidement face à ses nouvelles
responsabilités pour arriver à un fort épuisement moral et physique.
De
plus, elle perçoit un décalage entre ses valeurs et les valeurs de
l’entreprise.
Objectifs du coaching :
• Retrouver la confiance
en soi
• S’affirmer dans son
nouveau poste, assumer pleinement ses propres
valeurs et en enrichir la culture de l’entreprise
• Retrouver un
équilibre entre vie personnelle et professionnelle
Notre approche :
Réunion tripartite pour valider et clarifier les objectifs, suivie de 8
séances de 2 heures
• Travail sur les
valeurs et l’identité de la coachée, son parcours,
ses réussites
• Travail sur son projet professionnel à court, moyen et long terme •
Travail sur son style de communication pour développer une
communication moins défensive, plus affirmative
• Travail sur les
niveaux énergétiques pour retrouver un équilibre face
au danger du « burn out »
Résultat
• Prise de
conscience par rapport aux facteurs et éléments nocifs à son
épanouissement personnel et professionnel ; développement des pistes
pour réduire ou faire disparaître ses facteurs
• Renforcement de la
confiance et de l’estime de soi
• Développement d’une
communication plus claire et affirmative lui
permettant d’occuper sa place avec plus de sérénité • Prise de
conscience que ses valeurs culturelles peuvent enrichir
l’entreprise et qu’elle peut oser être soi-même. ..
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